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作者
阿泠
编者按：
收到这篇文章的时候，我们感到有点震惊，第一时间把邮件转给了美团，直到现在，已经三天过去了，美团还是没有回答。后来我们与作者联系，核实作者身份，并让作者进一步修改了文章，补充了证据，才到这篇文章与读者见面的日子。
作者说，如果仅仅从个人的角度出发，她已经不愿意再多说什么了，但从行业的角度出发，为了维护大多数人的利益和行业的规则，她希望这篇文章被更多的人看到。于此，我们经过考虑，决定发表此稿。
这篇稿件的发表，并不是要黑某一家公司，而是希望在独角兽纵横的时代，每一只独角兽的生长，都要遵守法律和商业道德，独角兽对自己平台应当建立一个更好的管控机制，让违规者不受欢迎，让守法遵规者得到更好的发展。
——反做空研究中心
1月9日，我通过美团骑手购买药品，而骑手却把他老婆吃剩下的、却骗我说是药房购入的盐酸左氧氟沙星片（一种属于氟喹诺酮类的抗生素，属处方药）混入代购药品。
服用之后，我的心脏就开始不听话了，数次升至次每秒。我不得不在医院，其中还有1次半夜急诊、1次救护车接我至感染科（疫情期间），抽了6、7管静脉血、3次动脉血，心电图做了十多次吧，还有其他一些医生指定的检查。为此，我不得不通过智能手环监测我的身体状态。医院的人，服药后的反应令我十分担心，甚至惶恐。
“赐予”我这些的，正是美团骑手偷拿老婆吃剩的处方药，不知道这位骑手是否知道处方药需先进行药物过敏史的问询方可售卖，但他一定知道需要以药师之名骗我买药，也知道用打单器伪造小票，这样就可以高价售予我而无处可查，亦知道更换药店袋子以防暴露药品来源。而我则想，为什么不单纯地加价出售，我甚至希望多给他一点的钱，不要骗我吃药，健康是多少钱都换不来的。
而美团呢，在成立了所谓的专案组之后，事实不清，骑手失踪，却下定结论要赔偿我42.3元。后相关政府部门要求其解决此事，整改骑手业务，但美团置我要求详细查清此事于不顾，置我的生命健康于不顾，置我的疑问于不顾，所谓整改也不知为何。如今到3月过半，匆匆忙忙，依旧无结无果，倒是见识了一个标准的无赖是什么样子。
? 事件并不简单容易，过程也比较曲折，现将事情从发生之后的3月12日、1月16日、1月20日发生的三件事分别讲述，文章最后则有1月16日之前的过程。
疫情期间，我被救护车拉走了
3月12日是我居家隔离的最后一天，也是事件起因的两个月后，我终于打通了的电话。但得知真相的我，对于美团的糊弄了事、不担责、逃避问题等十分生气。随后我便心率加速至bpm，后开始伴有发烧、身体发麻、胸闷等症状。正如我的朋友所言，“吃错药”之后的我，似乎变成了一个瓷娃娃，丁点事件（比如生气、伸懒腰等）都可以让我的心脏开始过分“激动”。
那么究竟是什么内容让人生气？
在电话中，我询问了此前投诉美团的案例进展如何，对方表示已经有了调查结果，主要为：1、此骑手非美团员工，目前已离职。2、责成美团后续处理此事，维护消费者的合法权益。3、要求美团完善调整跑腿服务。
可笑的是，这样的一个结果，我竟然至今才知，距离按规定需要被告知的时间已经过去了1个多月，我一直活在担心和等待的焦虑中。若不是我打通了的电话询问，可能我还被蒙在鼓中。
首先，我并不认可这一调查结果，骑手不是美团员工与此事何干？若我通过美团平台下单，却得到了一个非美团职员的人对接服务，岂可如此荒谬？据我了解，多少次美团出现骑手的问题，被曝光后都说骑手不是美团员工，这种逃避责任的伎俩实在可恶。是否可以认为，这种骑手与平台之间松散的合作关系，本身就是一种风险？如何管理？如何保障消费者的合法权益？在此事的发生之初，美团方面两次告知我骑手失踪，这一说辞让我大跌眼镜，管理竟然如此草率？
其次，美团的后续处理方式即在1月20日承认骑手的诸多问题（详细内容请见文章第三部分），但不予回答我的追问，却佯装无事般表示如有问题让我再联系，没有任何改进和诚意。当时我并不知道这是投诉后相关职能部门要求美团联系我的。
第三，我并不知道美团所谓调整业务是如何调整的，至少目前我仍然可以在美团上通过勾选症状，而不是选择药店和药品来买药，这到底如何规避骑手私售处方药、伪造小票和漫天加价？所以美团你究竟是如何调整的，可否站出来说清楚。难道还要再让其他人受骗吗？难道还要别人为之付出了生命的代价才能让您屈尊完成政府职能部门的调整要求吗？
听完电话中工作人员的说法以及反馈了我的异议后，便挂了电话，之后我便开始心率加速，至bpm，持续4个多小时，全身发麻、发烧、无力、胸闷。医院，也基本可认定我并没有感染新冠病毒的机会，但出现上述症状以及此前便有先例，实在不敢放松警惕。随后在观察和调整了2个多小时仍旧不见好转并愈演愈烈，我便联系了居委会并征求意见，对方商量后告知我可联系急救中心。
（当天需要抽血以及做咽拭子、CT等各项检查，上图为我当天的血样。）
后方面询问了我的情况后，医院。谁都知道，医院是最危险的地方，但是美团的恶劣一步步将我医院。医生在检查我的各项身体情况后，身体均无问题，检查结果确定为窦性心动过速。
自从吃了盐酸左氧氟沙星片出现bpm的极性心动过速之后，美团的行为已经先后两次成为我极性心动过速的诱因。我的身体，稍不小心就会触发心脏的“发条”，不受我控制。我已经做好了最坏的打算，若美团再来几次耍横罔顾生命健康的行为，极有可能还要出现第三次、第四次、第五次……这样的情况，是否还会有更糟糕的结果，是否每次都能有惊无险？我用尽办法来规避和调整不良情绪，也努力去公平解决这件事情，但我犹如蚂蚁，分分钟被捻得粉碎。
我想，若我没有因为吃了美团“失踪”骑手诱导我购入的盐酸左氧氟沙星片而死去，那么美团还可派来胡言乱语的客服将我气死，若这一次我也侥幸逃命，那么他们还可以通过不执行政府部门的通知而让我气死，或者，通过某种行为导致我身体不适不得不在医院，从而增加感染冠状病毒的风险。
反正，他们删得了稿件也压得了稿件，而我无处可逃，所有的疾病与不安，只我一人承担，生死由命。至此感慨，能在美团手中活下来，着实不易。
骑手失踪美团赔42.3元
1月16日，我接到了美团客服的电话，当时我已经第5遍向美团阐述事情发展的经过。
对方对我表示，在美团对此成立了所谓的专案组的情况下，得出两条结果：1、赔偿我42.3元；2、该骑手永远不得注册美团号。
对于以上赔偿，这名客服表示因为我提供给他们的伪造单据上，显示涉及的药品盐酸左氧氟沙星片为42.3元，故赔偿我同样数量的钱。对于骑手的处罚，依据则是对方购买了处方药，这是平台所不允许的。
这与我反馈的情况截然不同。第一，涉及的物品不仅是盐酸左氧氟沙星片，还有体温计；其二，这两款药不是从药店购入，骑手已经承认是从老家购入。其三，美团客服对伪造小票一事只字不提。对于我的疑问，美团完全视若无睹，却还是将骑手的说法作为依据进行判定。同时，美团方面表示骑手已经联系不到。如此这般，为何着急小定论？
美团成立的这个专案组，究竟是如何去调查的？又是通过什么途径调查的呢？我从询问中获悉，调查途径是向骑手询问，完全没有向药店核对，对于其他的调查方式，对方也回答不上来。如今，骑手甚至失踪了，但失踪的骑手的说法却可以成为他们相信的事实，对我反馈的情况却一问三不知。美团，究竟是谁给你这个胆量可以视健康和生命无睹？
感谢美团愿意赔偿42.3元，托这个结果的福，我的血压升到了，我的心率升到了，我的手几度麻了。之前生过再大的气，也没有如此严重。美团这一巴掌打得真给力。但我想说的是，别为难，我不缺42.3元。我缺的是事实，是知情权。
（当天身体不适，去附近药店进行了检测，心率达到了bpm以上，血压升高至。）
美团在没有调查清楚的情况下，匆匆下结论。我就想问一问，42.3元能买回我的健康吗？能保证我身体不再出现问题吗？这就是美团对待生命的态度，难道觉得我的健康和生命可以用42.3元来衡量？美团的行为罔顾人命，作为一家上市公司，作为直接对接消费者的互联网企业，如今正用这42.3元践踏我的健康和尊严，在他们眼中，事实就那么不重要吗？
这是我记事以来第一次看急诊，也是记事以来除了主动看眼科和牙科以外，医院。然而，我冒着生命风险给你面子，你穷尽一切惹我生气，你损害我的健康，你无视法制与规则，横行霸道。所以，是面子重要还是生命重要啊，我现在才知道，是命啊。若此官司要打一辈子那么久，那么就打一辈子，于己于他，都值得。
原本我以为心情缓解了心率自然会降下来，我也一直在努力调整情绪。然而，不舒服的情况一直存在，当晚8点多钟越发严重，胸闷身体发麻。医院，并给我朋友留言，以防万一。不想却在行进途中更加严重，直至全身发麻到连手指头都动不了，呼吸不了甚至想要晕厥。幸好司机虽然打不通医院急诊。后来，挺过一劫，身体状况逐渐好转。
说实在的，我当时在快车上的状态把司机吓坏了，司机几度表示要吓死了。我也是，我从未经历这样的情况。很想哭，却告诫自己千万别哭，要调整呼吸，否则真的可能会晕厥，我甚至以为自己会就此咽气。还要劝解司机不要紧张要小心开车，虽然当时几乎说不了话，但仍清楚地留存着生的念想，绝不能真的就此结束生命，我还太年轻啊。
1月17日凌晨，医院出来了，右手腕上鼓起了大大的血包，这是抽了两管动脉血（3针）后留下的痕迹，左右胳膊的肘部则留下了5、6个针眼。
第二天，我得知美团公关成功了，关于此事的报道将不会留下任何痕迹。这就是美团在处理这件事中所做的“努力”。我有感此事，在朋友圈写道：医院的路上祈祷自己不要晕过去求自己坚持一下的时候，医院检查因为抽血手腕鼓起血包的时候，事情在我心中好像变得简单了。可是听到平台联系不到骑手、没有任何调查结果的时候，我还是挺想现场发飙的，我忍住了。压稿也解决不了问题，它只会增加怒气。就像42.3元的赔偿方案一样，把我心中想象的他们的良心给抹去了。1.9-1.19
听说，美团为此不高兴了呢。
承认骑手错误证据千疮百孔
1月20日，一名美团的工作人员通过
本文编辑：佚名
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